Política de envio

A presente Política de Envios e Entregas aplica-se às encomendas efetuadas através da loja online da WINTEREYES AQUECIMENTO, LDA e estabelece as condições relativas à preparação, expedição e entrega dos nossos produtos, nomeadamente lenha para aquecimento, pellets e produtos relacionados com soluções de aquecimento.

WINTEREYES AQUECIMENTO, LDA
NIF / NIPC: 514 907 240
Morada: Rua António José de Freitas Guimarães, 25, 3870-208 Murtosa, Portugal
Telefone: +351 910 224 047
E-mail: contacto@wintereyesaquecimento.com

1. ÁREA DE ENTREGA

A WINTEREYES AQUECIMENTO, LDA realiza entregas em todo o território português, de acordo com as condições estabelecidas na presente política.

A disponibilidade e as condições operacionais da entrega poderão depender das características da encomenda, nomeadamente do peso, volume, quantidade de produtos e acessibilidade do endereço indicado pelo cliente.

No caso de produtos volumosos ou entregues em paletes, como pellets ou grandes quantidades de lenha, poderão ser utilizados veículos de transporte adequados às características da mercadoria.

2. ENTREGA GRATUITA EM PORTUGAL

Todas as encomendas abrangidas pelas nossas condições normais de entrega beneficiam de:

Entrega standard gratuita em Portugal

Custo da entrega: 0,00 €

Não são cobrados ao cliente custos de transporte relativos à entrega standard da encomenda.

A nossa política de entrega gratuita pretende proporcionar aos clientes uma experiência de compra simples, transparente e sem custos de transporte inesperados.

Caso o cliente solicite um serviço adicional que não faça parte da entrega standard, como equipamento ou operação especial de descarga, as respetivas condições deverão ser previamente acordadas antes da contratação desse serviço.

3. PREPARAÇÃO DA ENCOMENDA

Após a confirmação da encomenda e do respetivo pagamento, iniciamos a preparação da mercadoria.

O prazo normal estimado para preparação é de:

1 a 2 dias úteis

Durante este período, procedemos à verificação, preparação e organização dos produtos para expedição.

Uma vez que o método de pagamento atualmente disponível é a transferência bancária antecipada, o prazo de preparação começa a contar após a confirmação da receção efetiva do pagamento.

Para efeitos desta política, sábados, domingos e feriados aplicáveis não são normalmente considerados dias úteis.

4. PRAZO DE TRANSPORTE

Após a preparação e expedição da encomenda, o prazo normal estimado de transporte é de:

1 a 3 dias úteis

Este prazo poderá variar em função da localização, volume e peso da encomenda, acessibilidade do endereço, disponibilidade logística ou outras circunstâncias operacionais.

As encomendas de lenha e pellets em grandes quantidades ou paletes poderão necessitar de veículos apropriados para garantir um transporte seguro e adequado.

5. PRAZO TOTAL PREVISTO DE ENTREGA

Em condições normais, o prazo total estimado para entrega é de:

2 a 5 dias úteis

Este período corresponde normalmente a:

Preparação: 1 a 2 dias úteis
Transporte: 1 a 3 dias úteis
Prazo total estimado: 2 a 5 dias úteis

O prazo começa a contar após a confirmação da encomenda e da receção do pagamento por transferência bancária.

Caso determinado produto tenha um prazo de entrega diferente, essa informação será comunicada ao cliente antes da conclusão da compra ou na confirmação da encomenda.

6. EVENTUAIS ATRASOS

Trabalhamos para que todas as encomendas sejam preparadas e entregues dentro dos prazos previstos.

Contudo, poderão ocorrer atrasos devido a circunstâncias excecionais ou fora do nosso controlo razoável, nomeadamente condições meteorológicas adversas, acidentes, greves, perturbações de transporte, restrições de circulação, dificuldades logísticas, problemas excecionais de acesso ou situações de força maior.

Sempre que tenhamos conhecimento de um atraso significativo, procuraremos informar o cliente através dos contactos fornecidos na encomenda.

Qualquer atraso será tratado sem prejuízo dos direitos legalmente reconhecidos ao consumidor.

7. DISPONIBILIDADE DOS PRODUTOS

Todas as encomendas estão sujeitas à disponibilidade dos produtos.

Após confirmação da receção do pagamento, procederemos ao processamento da encomenda.

Se, por circunstâncias excecionais, determinado produto ficar indisponível depois da realização da encomenda, entraremos em contacto com o cliente com a maior brevidade possível.

Quando aplicável, poderá ser proposta uma alternativa, uma nova data de entrega ou o respetivo reembolso, em conformidade com a legislação aplicável e as nossas Condições de Serviço.

8. ENDEREÇO DE ENTREGA

O cliente é responsável por fornecer informações completas, verdadeiras e corretas para a entrega.

Antes de confirmar a encomenda, deverá verificar cuidadosamente o nome do destinatário, morada completa, número de porta ou lote, código postal, localidade e número de telefone.

Caso seja identificado um erro após a confirmação da encomenda, o cliente deverá contactar-nos o mais rapidamente possível através de contacto@wintereyesaquecimento.com ou pelo telefone +351 910 224 047.

Se a encomenda ainda não tiver sido expedida, procuraremos corrigir os dados sempre que operacionalmente possível.

9. ACESSIBILIDADE DO LOCAL DE ENTREGA

No caso de produtos pesados, volumosos ou entregues em paletes, o cliente deverá assegurar que o endereço indicado dispõe de condições razoáveis de acesso para o veículo responsável pela entrega.

Recomendamos que nos sejam comunicadas antecipadamente eventuais limitações, como ruas muito estreitas, restrições para veículos pesados, limitações de altura ou largura, acessos não pavimentados ou outras dificuldades relevantes.

Quando seja solicitado ou necessário um serviço especial não incluído na entrega standard, as respetivas condições deverão ser previamente comunicadas e acordadas com o cliente.

10. RECEÇÃO E VERIFICAÇÃO DA ENCOMENDA

No momento da entrega, recomendamos que o cliente verifique, sempre que possível, o estado exterior da mercadoria, o número de volumes e a existência de eventuais danos visíveis.

Caso seja identificada alguma anomalia, recomendamos que esta seja comunicada com a maior brevidade possível.

Para facilitar a análise da situação, poderão ser solicitados:

número da encomenda;
descrição do problema;
fotografias dos produtos;
fotografias da embalagem ou palete, quando aplicável.

A nossa equipa analisará a situação e procurará apresentar uma solução adequada, sem prejuízo dos direitos legais do consumidor.

11. RESPONSABILIDADE E TRANSFERÊNCIA DO RISCO

Quando o transporte é organizado pela WINTEREYES AQUECIMENTO, LDA, aplicam-se as regras legalmente previstas relativamente à transferência do risco para o consumidor.

Em particular, quando aplicável, o risco de perda ou dano transfere-se para o consumidor quando este, ou um terceiro por si indicado diferente do transportador, adquire a posse física dos bens.

Esta disposição não limita quaisquer direitos imperativos previstos na legislação portuguesa de defesa do consumidor.

12. RESUMO DAS CONDIÇÕES DE ENTREGA

Área de entrega: Todo o território português
Entrega standard: Gratuita – 0,00 €
Método de pagamento: Transferência bancária antecipada
Preparação da encomenda: 1 a 2 dias úteis
Transporte estimado: 1 a 3 dias úteis
Prazo total estimado: 2 a 5 dias úteis

O prazo começa a contar após a confirmação da encomenda e da receção efetiva do pagamento.

13. DIREITOS DO CONSUMIDOR

A presente Política de Envios e Entregas não exclui nem limita os direitos obrigatórios reconhecidos aos consumidores pela legislação portuguesa e da União Europeia aplicável.

Quando exista conflito entre uma disposição desta política e uma norma legal imperativa de proteção do consumidor, prevalecerá a legislação aplicável.

As devoluções e reembolsos são tratados de acordo com a nossa Política de Devoluções e Reembolsos, incluindo o prazo de 14 dias aplicável nos termos e situações previstos nessa política e na legislação em vigor.