Política de reembolso
Política de Devoluções e Reembolsos
A satisfação dos nossos clientes é uma prioridade. Por esse motivo, disponibilizamos uma política de devolução de 30 dias, contados a partir da data de receção da encomenda.
Para que uma devolução possa ser aceite, o produto deverá encontrar-se nas mesmas condições em que foi recebido, sem utilização, danos ou sinais de desgaste, e, sempre que aplicável, acompanhado da embalagem original, etiquetas e respetivo comprovativo de compra.
Para solicitar uma devolução, contacte-nos através do e-mail contacto@wintereyesaquecimento.com, indicando o número da encomenda e o motivo do pedido.
Após a aprovação da devolução, receberá as instruções necessárias para proceder ao envio. As devoluções deverão ser encaminhadas para:
Rua António José de Freitas Guimarães, 25
3870-208 Murtosa
Portugal
Não serão aceites produtos enviados sem que tenha sido previamente efetuado e autorizado um pedido de devolução.
Produtos danificados ou encomendas incorretas
Recomendamos que verifique a sua encomenda no momento da receção. Caso o produto apresente danos, defeitos ou não corresponda ao artigo encomendado, contacte-nos o mais rapidamente possível.
A nossa equipa analisará a situação e indicará a solução adequada.
Exceções às devoluções
Determinados produtos poderão não ser elegíveis para devolução devido à sua natureza, estado ou condições específicas de fornecimento. Também poderão existir limitações aplicáveis a produtos personalizados, artigos adquiridos em determinadas campanhas promocionais, cartões de oferta, materiais perigosos ou produtos inflamáveis, quando aplicável.
Em caso de dúvida sobre a possibilidade de devolução de determinado produto, recomendamos que nos contacte antes de proceder ao envio.
Trocas
Caso pretenda substituir um produto, deverá primeiro solicitar a devolução do artigo recebido. Após a aceitação da devolução, poderá efetuar uma nova encomenda do produto pretendido.
Direito de livre resolução — União Europeia
Quando aplicável às compras à distância realizadas por consumidores, o cliente beneficia do direito legal de livre resolução, nos termos da legislação portuguesa e europeia em vigor.
Este direito é independente da nossa política comercial de devolução de 30 dias e está sujeito às condições e exceções legalmente previstas.
Reembolsos
Assim que recebermos e verificarmos o produto devolvido, entraremos em contacto para informar sobre a aprovação do reembolso.
Quando aprovado, o reembolso será processado através do método de pagamento original, normalmente no prazo máximo de 10 dias úteis, sem prejuízo dos prazos legalmente aplicáveis.
Dependendo da instituição bancária ou do prestador de serviços de pagamento, poderá ser necessário algum tempo adicional para que o valor fique disponível na sua conta.
Caso não tenha recebido o reembolso após 15 dias úteis da confirmação da sua aprovação, contacte-nos através de contacto@wintereyesaquecimento.com.
Estamos disponíveis para esclarecer qualquer questão relacionada com devoluções, trocas ou reembolsos e proporcionar um processo simples, transparente e seguro.